Conditions générales d'utilisation

1. Qui édite Klikka

Klikka est édité par Klikka SARL, société de droit marocain. Siège : Casablanca, Maroc. Contact : hello@klikka.io.

2. Ce qu'on vend

• Des plaques NFC physiques (achat unique, à partir de 199 MAD TTC).
• Un dashboard SaaS pour gérer tes avis (Gratuit, Plus, Pro).
• Les prix affichés incluent toutes taxes applicables (TTC).

2 bis. Livraison

• Maroc : 48 h ouvrées, gratuit.
• Maghreb voisin (Algérie, Tunisie, Mauritanie) : 5-7 jours, frais calculés au checkout.
• Europe : 7-10 jours, frais calculés au checkout.
• Reste du monde : sur demande à hello@klikka.io.
• Les plaques sont expédiées sous 24 h ouvrées après commande confirmée.
• En cas de retard exceptionnel (> 7 jours après l'envoi), contacte-nous pour remboursement ou réexpédition.

2 ter. Paiement

• Cash à la livraison au Maroc (dirhams uniquement, à remettre au coursier).
• Carte bancaire via Stripe (Visa, Mastercard, American Express). Aucune donnée bancaire stockée chez Klikka.
• La commande est ferme dès paiement validé (Stripe) ou dès remise au coursier (cash).
• Une facture électronique est envoyée par email après chaque commande.

2 quater. Droit de rétractation

Si tu commandes depuis l'Union européenne en tant que consommateur, tu disposes d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception (article L221-18 du Code de la consommation FR / art. 9 directive 2011/83/UE).

Pour exercer ce droit : email à hello@klikka.io avec ton numéro de commande. Tu nous renvoies la plaque (à tes frais) sous 14 jours suivant ta notification. Remboursement intégral sous 14 jours après réception.

Hors UE, notre garantie 30 jours satisfait-ou-remboursé (section 4) reste applicable.

2 quinquies. Garantie légale

Indépendamment de notre garantie commerciale 30 jours, les plaques bénéficient :

• De la garantie légale de conformité (2 ans en UE, art. L217 Code conso FR).
• De la garantie des vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil FR ; équivalents marocains).

Toute plaque défectueuse ou non conforme est remplacée gratuitement après vérification. Contact : hello@klikka.io avec photo + description du défaut.

3. Ton compte

Tu es responsable de ton mot de passe. Si quelqu'un l'utilise à ta place, c'est ton problème. On t'aide à le reset si tu le perds (lien magique par email).

4. Plaques : retour

• 30 jours satisfait ou remboursé sur la plaque, sans question.
• On rembourse uniquement le hardware. Les frais d'abonnement SaaS payés sont non remboursables passé 14 jours d'essai.

5. Abonnement SaaS

• Plus : 99 MAD/mois. Pro : 249 MAD/mois.
• Essai gratuit de 14 jours. Tu peux annuler à tout moment, sans frais.
• Renouvellement automatique tant que tu n'annules pas.
• Paiements via Stripe. On ne stocke aucune donnée bancaire chez nous.

6. Ce que tu ne peux pas faire

• Acheter des faux avis ou pousser tes clients à mentir.
• Filtrer les avis négatifs avant publication (interdit par Google).
• Revendre la plaque comme étant la tienne sous une autre marque.
• Spammer l'API ou faire du reverse engineering du dashboard.

Si tu fais ça, on coupe ton compte sans préavis. Tes vrais avis Google restent chez Google, on n'a aucun pouvoir dessus.

7. Ce que Klikka ne garantit pas

• On ne garantit pas un nombre d'avis ou une note moyenne — l'outil facilite le geste, mais le résultat dépend de ton commerce et de tes clients.
• On ne contrôle pas les algorithmes Google. Si ta fiche est suspendue ou ton classement chute, c'est entre Google et toi.
• Le dashboard peut avoir des bugs. On les corrige vite. SLA prod : 99,5 % uptime.

8. Droit applicable et médiation

Droit marocain. Tribunal compétent : Casablanca. Si tu n'es pas au Maroc, on essaye de régler à l'amiable avant tout.

Médiation de la consommation (consommateurs UE) : en cas de litige non résolu, tu peux saisir gratuitement la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.

9. On peut changer ces CGU

Si on change quelque chose qui te touche, on te prévient par email 30 jours avant. Pas de petites lignes en douce.